Einer unser Kunden hatte die Herausforderung die Salesprozesse zu vereinheitlichen. Salesprozesse die bis dahin für die einzelnen Channels von verschiedenen Systemen unterstützt werden sollten im Rahmen einer Migration in ein Omnichannelkonzept überführt werden. Ziel war es hier dem Kunden ein möglichst einheitliches Kauferlebnis zu garantieren und Serviceprozesse über die einzelnen Channels hinweg in einem System abzubilden. Im Rahmen dieser Aufgabe unterstützen wir die Einführung von SAP Hybris. Unsere Aufgabe war hier die Überprüfung der einzelnen Prozesse und die Problemanalyse mit dem Lieferanten. Innerhalb eines Jahres konnten hier verschiedene Prozesse vereinheitlicht werden.
